Besoin d'un coup de main ?

La loi n'impose pas le papier : un état des lieux électronique est admis s'il comporte les mentions prévues par le décret du 30 mars 2016 et s'il est signé par les parties. L'application rappelle ces rubriques et vérifie que les rubriques obligatoires sont renseignées avant la clôture. Les signatures recueillies sont des signatures électroniques simples, accompagnées d'un dossier de preuve (journal horodaté, PDF figé et scellé) ; en cas de contestation, leur valeur est appréciée par le juge au vu de ces éléments. Une signature sur papier reste possible.

Chaque partie reçoit par e-mail un lien valable 24 heures. Elle consulte le PDF, confirme avec un code à 6 chiffres, puis signe ou refuse en indiquant pourquoi. Vous suivez les signatures dans l'application et sur l'espace web, et vous pouvez relancer. Les parties n'ont pas besoin d'installer l'application.

Non. Saisie, photos et signatures sur place fonctionnent sans connexion : tout s'enregistre sur le téléphone et se synchronise au retour du réseau. La connexion est nécessaire pour la signature à distance et l'envoi du PDF.

Créez la sortie à partir de l'état des lieux d'entrée : les pièces, les éléments, les compteurs et les clés sont repris, et l'état à l'entrée s'affiche à côté de chaque élément. Il ne reste qu'à noter ce qui a changé.

Non. La saisie d'un état des lieux se fait uniquement dans l'application, sur place. L'espace web sert à la gestion : consulter et télécharger les PDF, suivre les signatures et relancer, gérer vos biens, vos contacts, vos modèles, votre charte PDF et votre facturation, et, avec l'offre pro, votre équipe.

Sur iPhone et sur les téléphones Android. Depuis un ordinateur, l'espace web s'ouvre dans le navigateur avec le même compte.

Non. Un état des lieux signé est clôturé et son PDF figé : il reste consultable et partageable, mais n'est plus modifiable ni supprimable. Le document conservé est ainsi celui qui a été signé.

Le premier état des lieux clôturé est offert, avec 3 lots dans Mes biens. Ensuite, vous achetez des crédits (1 crédit = 1 état des lieux clôturé, sans date d'expiration) ou vous prenez l'abonnement particulier pour des états des lieux illimités. Les prix sont indiqués sur la page Tarifs.

À la clôture de l'état des lieux, pas à sa création. Un brouillon abandonné ne coûte rien, et une clôture répétée (par exemple après une coupure de réseau) n'est comptée qu'une fois.

Abonnement pris dans l'application : depuis votre compte App Store ou Google Play. Abonnement pris sur le site : depuis l'espace web, rubrique Facturation. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, et vos états des lieux clôturés restent consultables ensuite.

Un administrateur crée l'organisation sur le site et invite ses collaborateurs par e-mail. L'abonnement comprend 6 utilisateurs, administrateur compris ; chaque utilisateur en plus est facturé au prorata. L'administrateur règle les droits de chaque membre ; toute la gestion se fait sur le web, le terrain dans l'application. L'offre pro se souscrit uniquement sur le site ; le premier mois est offert pour une première souscription.

Elles sont hébergées en France, chez OVHcloud. Les photos, signatures et PDF sont chiffrés sur le serveur avec une clé propre à chaque utilisateur ; la connexion peut être protégée par une double authentification, et le compte se verrouille après plusieurs échecs. Les données de chaque utilisateur et de chaque organisation restent séparées. Le détail est sur la page Sécurité et données.

Non, l'assistant intelligent vous suggère des observations à partir de vos photos, mais vous validez chaque ligne avant la clôture. L'aide IA est facultative : elle peut aussi proposer des remarques, des éléments ou des écarts entre l'entrée et la sortie. Chaque proposition porte une pastille « IA » et n'est ajoutée que si vous la validez. Si l'IA est coupée, indisponible ou si son budget est atteint, vous continuez l'état des lieux normalement. Quand une proposition a été retenue, le PDF porte la mention « Rédaction assistée par IA, vérifiée par l'opérateur ».

Seuls les photos et les textes que vous choisissez d'analyser sont envoyés, sans le nom des parties, leurs e-mails ni leurs téléphones. Ils sont traités par Mistral AI, société française et notre sous-traitant, dans l'Union européenne, et ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA. Logiella ne les conserve pas après l'analyse ; Mistral AI les garde 30 jours au plus pour détecter les abus, puis les supprime. Le détail est sur la page Sécurité et données.

Oui, à tout moment : dans Paramètres › Aide IA de l'application ou dans Mon compte › Aide IA de l'espace web, en entier ou fonction par fonction, et pour un seul état des lieux (« Désactiver l'IA pour cet état des lieux »). L'aide IA n'est activée qu'avec votre accord, demandé à la première utilisation. Dans une organisation de l'offre pro, l'administrateur décide si l'équipe y a accès et quelles fonctions sont ouvertes.

Depuis l'application (Paramètres), depuis l'espace web (Mon compte, rubrique Mes données) ou depuis la page « Supprimer mon compte » du site. La demande est confirmée par un code reçu par e-mail, puis traitée dans un délai d'un mois au plus. Avant, vous pouvez télécharger une copie de vos données depuis l'espace web.

Sur l'écran de connexion de l'application ou du site, touchez « Mot de passe oublié » : vous recevrez par e-mail un lien pour choisir un nouveau mot de passe.